“婷美内衣”短信迷局

更新时间:2014-04-22 19:17:19  浏览量:618

  一条恐吓要挟的短信

  一起所谓的诈骗

  一个全国知名的品牌

  一段几经周折的采访

  “你好,我是婷美集团律师部,由于你恶意定单,货到不签收,已对我婷美集团造成损失,这种行为被我集团定为诈骗,我集团有你当天定单录音为证,我集团会把你的这种信用行为公布到婷美官方网站,以后银行可以提取你的信用作为参考,另外十五个工作日内我集团会起诉,如有异议,请直接拨打广告中01063330888。”

  收到这则短信的,是一些普通消费者;发送短信的,则是创立12年,在电视购物领域屡创销售奇迹的知名品牌——“婷美”的客服。

  为了解事情真相,本报记者联系婷美高层,试图沟通采访,更希望企业能做出正面回应,但直至发稿,”短信”之迷仍未解开。

  同时,针对这则短信的内容,以及由此产生的商业纠纷的解决方式和途径,本报记者对中国消费者协会、中国贸促会等单位的负责人、律师和中国时尚产业经济研究专家,以及部分网购和电视购物企业人士进行了多方面采访。

  “婷美短信”再一次将不同营销模式中的品牌和顾客推至风口浪尖。我们希望通过本组报道,从辩证的角度思考问题:当发生商业纠纷的时候,品牌的哪些行为属于正确对待?备受压力和谴责的一方是不是只有品牌,消费者在其中究竟扮演着怎样的角色?在当代商业环境中,消费者和品牌在保护自身权益的同时应该如何建立更新更和谐的关系?

  我们抱有的,是品牌及企业能过而改之,并健康发展的朴素愿望。

  婷美回应:

  客服:货到不签收属恶意订单

  售后主管:可能有人在恶意中伤婷美

  电购中心总监:公司没有安排接受采访

  深度解析:

  中国消费者协会律师团团长邱宝昌:

  该短信恐吓成分很多

  从“蝴蝶效应”想到的——

  由“婷美短信”看商业新秩序

  中国时尚产业经济研究专家李凯洛:

  超越消费预期是核心竞争力

  中国贸促会法律部法律顾问王琳洁:

  新的侵权现象和应对之策

  延伸采访:

  网购和电视购物企业访谈

  探访北京实体店终端服务

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